Японский кроссовер: история владельца нового автомобиля

Мы уже рассказывали своим клиентам о том, с какими проблемами могут сталкиваться покупатели, приобретая автомобили в автосалоне. (Как вернуть некачественный авто дилеру?)
История из личной практики поможет выявить подводные камни и защитить себя от мошенничества.

Счастью владельца нового японского автомобиля не было предела. Он сумел реализовать свою давнюю мечту, приобрел автомобиль в салоне за 37 тыс. долларов. Но радужная эйфория закончилась через три месяца, когда полетела коробка передач. В сервисном центре, поломку признали заводским браком и посоветовали полностью заменить КПП за счет производителя за 4 дня.

Автовладелец обрадовался высокому уровня сервиса, и после рассказывал всем насколько порядочные и оперативные сотрудники работают на СТО. Но радость длилась не долго, так как через семь месяцев проблемы с коробкой опять повторились. Вновь обращается на СТО, в надежде прежний высокий уровень обслуживания.

В этот раз все было абсолютно иначе. На станции мужчине объяснили, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации автомобиля, следовательно, на бесплатное устранение он может не рассчитывать. Это повергло владельца в шок, хотя сам не понимал, в чем именно его вина.

Владелец решает не устранять дефект на официальной СТО и обращается на обычную станцию технического обслуживания. После диагностики автомобиля, мастера сообщили, на авто установлена старая коробка, срок службы которой намного больше срока службы самого кроссовера (б/у коробка). Так как с официальной СТО был сделан запрос производителю на предоставление новой КПП, у хозяина и сотрудников станции появилось вполне разумное объяснение — новая коробка была использована кем-то в личных целях.

Владелец написал официальную жалобу с требованием произвести бесплатную замену, и для избежания огласки, руководство официальной СТО решает удовлетворить ее. В результате — установлена новая деталь и выплачена компенсация, что не могло не порадовать владельца.

Аферы на официальных СТО: мнение профессионала

Подобные схемы мошенничества применяются у многих официальных дилеров. Но чаще это происходит при замене фильтров и других небольших расходных материалов. Обычно владельцу показывают снятые старые детали, но не предоставляют подтверждающие факты того, что установлены новые.

В Законе Украины «О защите прав потребителей» прописано и четко сформулировано понятие, как существенный недостаток, таковыми считаются те поломки, на устранение которых требуется более 14-ти дней. За каждый день задержки — исполнитель должен платить «неустойку». Но в наших законах всегда есть «дыры». На самом деле работы по устранению дефектов могут проводиться и более 14-ти дней, если это согласовано сторонами. А теперь вспомните, читали ли вы хоть что-то о каких либо сроках при покупке/ремонте автомобиля? В этом то и дело.  Продавцы имеют своих юристов. И зачастую весьма неплохих. Они то и делают малозаметные (на первый взгляд) приписки, позволяющие исполнителю растягивать сроки и фактически не выполнять обязательства, предусмотренные в Законе. Самая распространенная строка приблизительно такова: «Покупатель согласовывает на неопределенный срок продление гарантийного ремонта более 14-ти дней». Все. Только этого достаточно для того, чтобы ремонтировать ваш автомобиль месяц, два или четыре. Претензии? Суд? Так, вы же сами это подписали. Не обратили внимание? Незнание закона не освобождает от ответственности — это вам точно известно.

Несколько полезных советов от юристов
  1. Если официальный дилер отказывает произвести гарантийный ремонт, необходимо сначала обратиться к руководству станции сервисного обслуживания.
  2. Написать жалобу на сервисную СТО в произвольной форме, но с указанием всех важных моментов.
  3. Обратиться к исполнителю с требованием составить акт (наз. рекламационный) в двух экземплярах. На это действие законом отведено три дня.
  4. При полном бездействии исполнителя, связаться с официальным дистрибьютором и сообщить ему о факте вопиющего нарушения. Он несет непосредственную ответственность за все нарушения, связанные с сервисным обслуживанием.
  5. При бездействии дистрибьютора, общаться прямо на завод-производитель.
  6. Обратиться в центр судебных экспертиз на предмет определения технического состояния и выявления причины, приведшей к поломке. Если будет доказано, что причина связана с неправильной эксплуатацией, платить придется владельцу. Если это не так, смело обращаться с иском в суд.
  7. Если решение вопроса не находит положительного решения, можно обратиться в центр по защите прав потребителей. Они имеются во всех крупных городах.
  8. Не забывайте о средствах массовой информации, которые любят подобные дела. Реакция последует незамедлительная.

Если не удается добиться справедливости мирным путем, обращайтесь за помощью к нашим профессиональным юристам. Имея богатый опыт в подобных делах, они помогу в кротчайшие сроки решить проблему.

Добавить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*