Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Что регулирует Закон Украины «О защите прав потребителей»?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Покупка товара ненадлежащего качества: что делать?

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов. Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю. При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара. В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток. Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка». Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги. Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой. Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

К кому обратиться за защитой законных интересов потребителя?

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии. После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки). Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

157 Comments

  1. Доброго дня! А якщо є випадок, коли придбавши ботінки, після другоГО використання, замш почала на швах розлазитися, термін 14 дні в не пройшов, на що можна розраховувати в такому випадку?

    1. Добрий день! Дякуємо, що звернулися до нашої компанії. Відповідно до ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

      1) пропорційного зменшення ціни;

      2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

      3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

      У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
      1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
      2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

  2. Здравствуйте. Прошу совета. Купил 1.5 года назад телефон Meizu mx5 (в Украине). По гарантии менял слуховой динамик. Сейчас же после окончания гарантии проблемы посыпались одна за другой . Телефон заряжается только в одном положении, динамик снова ребит, батарея в режиме просмотра видео в интернете садится за час я не говорю за игры.Как мне быть? Что я могу предьявить продавцу если у меня закончена гарантия?Могу ли я требовать возврата денег?На какие статьи мне ссылаться?Спасибо

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Если гарантийный срок товара уже прошел, какие-либо требования в продавцу или производителю по замене товара или гарантийному ремонту Вы предъявить, к сожалению, не можете. Любой ремонт, который может быть проведен, не будет входить в гарантийные обязательства продавца или производителя.

  3. Добрый день.Подскажите,пожалуйста,могу ли я вернуть деньги,оставленные в залог аренды платья на выпускной,который будет в июне этого года.Я забронировала платье в салоне и подписала договор ,оставив при этом залог.У меня сейчас поменялись планы и я не хочу брать платье.В договоре написано,что в случае отказа от арены деньги переводятся на депозитный счёт и я могу ими воспользоваться в счёт следующих аренд.Я хотела поменять платье на другое,но к сожалению,ничего не подобрала,так как большинство платьев уже под залогом.Могу ли я по законодательству вернуть депозит?Спасибо

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Если договор не предусматривает возможности возврата денежных средств, то Вы можете обратиться к арендодателю с заявлением о просьбе возврата залога. В случае отказа или игнорирования такого заявления, Вы сможете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

  4. Я купила в интернет магазине»Саншоп» 2костюма и 2платья. Доставили сегодня 5апреля 2018г. Они не подошли мне по размеру и отличаются от того что было на фото. Размер я выбирала из размерной сетки. Сейчас хочу их вернуть. Но продавец отказывается поинимать назад. Товар новый сегодня вскрыла посылку, посмотрела не подходят, и сразу обратилась продавцу с просьбой выслать мне обратный адрес, чтобы отправить назад. Он отказывается.
    Что мне делать? Как мне вернуть иои деньги. 1990 гривен

  5. Здравствуйте, а подскажите пожалуйста, я реализатор бытовой техники и другой крупногабаритной техники в ПГТ, и иногда приходят люди с которыми сложно разговаривать, хотят вернуть машинку стиральную к примеру она работала пол года и у них начало время скакать на таймере и получается я говорю что машинку отправим на ремонт по гарантии или дадим новую если не отремонтируют они говорят нет верните деньги и всё. Я конечно что бы не спорить вернул деньги теперь машинка стоит у меня в гараже )
    Подскажите какие есть статьи что бы я мог людям хорошо толковать и спорить вплоть с разбирательствами. Заранее спасибо

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Все вопросы, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом, зафиксированы в Законе Украины «О защите прав потребителей». Во избежании нарушения Ваших прав как продавца, Вам необходимо ознакомиться с данным Законом в первую очередь

  6. Добрый день.. Купил в интернет магазине телевизор , но с службой доставки договорился, что привезут они мне его через 7 дней после фактической покупки, так как до этого я не смогу принять товар дома … С какого момента начинает работать правило 14-ти дней- с момента покупки или с момента получения товара на руки? Заранее благодарю.

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      В соответствии с ч.4 ст.7 Закона Украины «О защите прав потребителей», на товары, которые были переданы покупателю почтой, гарантийный срок начинается с момента передачи покупателю товара.

  7. Здравствуйте.Я приобрёл в интернет магазине планшет.Ровно через неделю он вышел из строя (перестал реагировать на нжатие на экран ).Гарантия на него 24 месяца.Я отправил его по почте обратно продавцу.После получения сервисный центр этого магазина сообщил мне, что там сломался так называемый тачскрин и его необходимо менять.На замену им надо 2 недели.Меня такой расклад не устроил , так как товар обсалютно новый ( всего неделю был в эксплуатации) а менять на другой они отказываются .14 дней со дня покупки не прошло.Ссылаются на то что на нём есть мелкие потёртости.Но проблема не в потёртостях , а втом ,что мне собрались ремонтировать новый планшет.Расскажите пожалуйста кто прав по закону в данной ситуации.Спасибо.

    1. Добрый день! Спасибо, что обратились в нашу компанию! Право на возврат товара в течении 14 дней с момента покупки возникает у потребителя в случае, если он является товаром надлежащего качества по правилам ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей» Таким образом, в данной ситуации такой товар . При этом в соответствии со ст. 8 данного закона
      При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления.
      На письменное Требования потребителя на время ремонта Ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) Независимости от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, что удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

  8. Здравствуйте! Приобрела ноутбук, еще не прошло 14 дней. С виду нет никаких дефектов, но в процессе пользования оказалось, что он очень медленно работает и тупит. Хотя новый ноутбук не должен так работать. Он предназначен для офисной работы, но даже с элементарными задачами не справляется. Я могу его вернуть в магазин? И как?

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию. Согласно нормам ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть надлежащего качества в срок 14 дней при условии, что товар не был использован, сохранен его товарный вид, заводские пломбы, ярлыки, а также документы, подтверждающие покупку. При соблюдении требований данной статьи Вы можете вернуть такой товар в 14-дневный срок продавцу.

      1. Здравствуйте!А если магазин прописывает свои условия по вопросу возможности возврата товара?вот такую товар, не был в употреблении (не проводились какие-либо манипуляции с ПО, настройка и персонализация системы, сохранены все заводские установки, на счетчике в BIOS не более часа работы); Куда бежать и как доказывать свои права? Как можно за час работы понять подходит тебе товар или нет ?

        1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
          Магазин не может на свое усмотрение менять условия возврата товара. Это является первым нарушением прав покупателя. Вы можете обратиться или в отдел по защите прав потребителей, или напрямую в суд с подтверждением того, что Ваши права действительно были нарушены.

  9. Здравствуйте. Приобрела наушники, гарантия на них составляла год. Через 2 месяца один наушник перестал работать. Обратилась в магазин, вернули деньги без проблем и я тут же приобрела новые. Они тоже через два месяца вышли из строя. Обратилась в магазин и мне ответили, что отправят их в сервисный центр на предмет обнаружения механических повреждений и если их не обнаружат, то тогда вернут деньги. Могу ли я настаивать на возврате денег без сервисного центра, т.к. механических повреждений нет и визуально это видно? Спасибо.

    1. Доброго дня! Дякуємо, що звернулись до нашої компанії.
      Ви маєте право на обмін або повернення коштів у тому випадку, коли товар не був пошкоджений та має всі властивості справного товару, якщо покупка не влаштовує Вас за кольором, розміром, тощо, а також лише протягом 14 днів. У Вашому випадку мова йде про гарантійний строк товару в 1 рік, протягом якого покупець має право на безкоштовний ремонт покупки, а у разі неможливості ремонту — повернення грошей або заміну товару на аналогічний. Тому, на жаль, Ви не можете наполягати на поверненні коштів у даному випадку.

  10. Добрый день!
    Заказала в интернет магазине машинку-игрушку «Антигравитационная машинка, ездящая по стенам WALL CLIMBER». Прибыла она на Новую Почту за три дня наложенным платежом. Когда пришла забирать на почту проверить Антигравитацию не смогла так как в комплекте не было батареек. но, когда дома начала проверять, оказалось что это обычная машина на пульте (то есть не та которую я заказала).
    Подскажите пожалуйста где справедливость?
    обратившись в тот магазин мне ответили: «Вы получали товар наложенным платежом, согласно подписи получен тот товар».

    1. Здравствйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Фактически, подписав ТТН о получении товара Вы подтвердили, что товар надлежащий, качественный и не имеет недостатков. Обращение в суд не принесет должного результата, т.к. Вы не сможете подтвердить документально получение не того товара, который был на сайте. В случае, если к товару был приложен чек, на ТТН есть данные отправителя, а именно отправитель является физическим лицом-предпринимателем или юридическим лицом, то можно просить вернуть товар. Такие действия возможны при условии, что со дня получения прошло не более 14 дней, товар в надлежащем состоянии, сохранены заводские пломбы и ярлыки.

  11. Добрый день! Скажите подлежит ли возврату шнековый погрузчик (транспортер) зерна. Начали собирать его, после того как забрали на Интайм, но решили что он не нужен.

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Вернуть товар возможно при условии, что с момента получения прошло не более 14 дней, товар не использовался, сохранилась заводская упаковка, пломба, чек и т.д.

  12. Да, он именно на это и ссылается. Шнек выполнен в металлической трубе. Трубная продукция, металлопрокат. Чек нам не давали оплачивали на Интайм наложенным

  13. Добрый день.
    Выходит,если я купил товар,принес домой, коробку распечатал, товар достал, включил, начал использовать,а он работает не нормально, то я поменять на новый не могу т.к. по факту уже использовал? И не важно что прошло день — два с момента покупки, ничего не повреждено и т.д. (разве что упаковочные пленки иногда не восстановить уже после первого открытия,хотя они в каком-то виде остались).Конкретный вопрос : можно ли требовать возвар денег или возврат на товар надлежащего качества? Если да, то что для этого нужно и чем аргументировать требование в случае отказа замены/возврата? Заранее спасибо

    1. Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка». Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги. Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

  14. Добрый день!
    Купила парфюмированную воду в сети магазинов «Ева». Оказалось, что тестер, который стоит в магазине и который можно понюхать — оригинальный, а то, что я купила в запечатанной упаковке — непонятно что. Понятное дело, что упаковка нарушена, так как я душилась этой водой (с чего и сделала выводы, что это подделка). Скажите, пожалуйста, могу я предъявить продавцу свою претензию и вернуть деньги?
    Товарный чек, к сожалению, не сохранился, но есть сообщение в приват24 о том, что я оплатила карточкой сумму в этом магазине.
    Заранее очень благодарна за ответ.

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Парфюмерно-косметические изделие не подлежат обмену и возврату. Это предусмотрено соответствующим решением Кабинета Министров Украины.

  15. Здравствуйте. Заказал в интернет магазине стабилизатор получил проверил но он мне не помог менеджер сказал что можно вернуть я его отправил обратно новой почтой но тут их кладовщик не принят товар так как на задней стороне есть толи царапинки, толи потертость тоесть возврату не подлежит так как он не надлежащего качества.
    Являеться это причиной в отказе на возврат? и якобы в нутри что то телепаеться какбы на новой почте его роняли но коробка целая без дефектов, писать жалобу на нову почту буду но скорей всего откажут.
    Что посоветуете?

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Все повреждения товара, которые были на нем в момент его получения покупателем, должны быть зафиксированы. Это возможно было сделать сразу на месте, при получении такого товара. Теперь же, когда какого-либо подтверждения того, что не Вы нанесли такие повреждения товару, нет, Вы не сможете реализовать свое право на замену товара ненадлежащего качества.

  16. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, купили телефон в феврале , не держала зарядка, сразу в магазин не обратились, а в июне понесли обратно в магазин, там проверили и подтвердили, что батарея слабая. Телефон на гарантии, сказали, что отправят в сервисный центр и через 2 недели позвонят., обмена на время пользования не было. Уже заканчивается 3 неделя, мы сами позвонили, сказали, что только в Киев 10 дней, а потом обратно. Подскажите, пожалуйста, сколько положено на диагностику и ремонт времени? Могу ли я отказаться или необходимо ждать ремонт, но тогда вопрос во времени, ведь я без телефона осталась? Могу ли я потребовать на время ремонта телефон? Спасибо!

    1. Срок гарантийного ремонта не регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей». По Вашему заявлению продавец обязан предоставить Вам аналогичный товар на время гарантийного ремонта из обменного фонда.

  17. Добрый день можете подсказать купила телефон Nomi i5032 через месяц у него перестал работать сенсор мы отдали его по гарантии на ремонт , нам его обменяли через три месяца пришёл такой-же новый, и опять через месяц пользования у него сначала отказала кнопка ну и патом начал не срабатывать опять сенсор у нас опять забрали на ремонт и опять три месяца надо ждать , подскажите если это у них партия такая бракованная я имею право обменять телефон на другую модель с доплатой?

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Да, Вы можете требовать возврата денежных средств в случае, если речь идет о существенном недостатке товара

  18. Добрый день,подскажите пожалуйста,приобрели электромясорубку,отмыл ее от машинного масла,почему то находящегося на ее запчастях,это все происходит на второй день после ее приобретения,на следующий день желая перемолоть мясо,обнаружил наличие ржавчины на поверхности режущих деталей,и еще неимоверный шум при работе,,как бы вот такая «мясорубка» ,мне не очень подходит,),,скажите,могу ли я произвести возврат этого так сказать товара,,заранее благодарю за ответ,,

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Да, Вы можете требовать возврата денежных средств в случае, если речь идет о существенном недостатке товара

  19. Добрый день!Подскажите пожалуйста…Купил в «Алло» ребенку джойстик,он ни куда не подключается,не работает,прошло 6 дней,могу я обменять,или вернуть деньги?

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Если товар надлежащего качества, Вы можете обратиться к продавцу с требованием возврата денег в течении 14 дней со дня покупки. Если товар ненадлежащего качества, то Вы можете просить лишь провести гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен — замену товара на аналогичный или возврат денег.

  20. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, два месяца назад купила пылесос. Сегодня убирая в доме, через минуты две работы, пылесос начал дыметь, постреливать и вонять…. Понятно, что сгорел….Гарантия на него год. Можно ли требовать в магазине замены товара или возврата денег???

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Если товар надлежащего качества, Вы можете обратиться к продавцу с требованием возврата денег в течении 14 дней со дня покупки.
      Если товар ненадлежащего качества, то Вы можете просить лишь провести гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен — замену товара на аналогичный или возврат денег.

  21. Купила товар в магазине, дома увидела, что он с браком. Отнесла в магазин, не приняли. обратилась в отдел по защите прав покупателя. Но это долгий процесс, как оказалось. Товар еще у меня. Когда все же товар удастся вернуть в магазин, то в этом случае есть возмещение морального ущерба ? И как он исчисляется в днях и сумме за каждый просроченный день или как?

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Взыскание и оценка размера морального вреда исключительно в компетенции суда. Какого-то фиксированного размера такого вреда нет, и обязанность доказать такой ущерб лежит полностью на истце.

  22. Придбали смартфон, через півроку він вийшов з ладу. Після цього звернулись до магазину, який відправив прилад до сервісного центру. Сьогодні зателефонували з магазину, що прилад падав, гарантійний ремонт проводити не будуть і знімають смартфон з гарантії. прилад не падав, на смартфоні немає сколів, тріщин. Чому знімають з гарантії, хоч гарантійний термін — ще півроку

    1. Доброго дня. Дякуємо, що звернулися до нашої компанії.
      В даному випадку Вам необхідно ознайомитись з висновком експертів, на підставі якого вони дійшли думки, що смартфон падав та був пошкоджений при падінні з висоти. Також необхідно дізнатися, чи були несправності, які Ви вказали, пов’язані причинно-наслідковим зв’язком з падінням телефону.

  23. а если прислали матрас не тот что я заказала (перепутали заказ). А я вскрыла одну из сторон и увидела что матрас не соответствует описанию с сайта и цене? И другая фирма производитель! Как вернуть матрас и получить возврат денег? матрас в два раза дешевле заказанного!

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Вы можете обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара как такого, который не соответствует Вашему заказу. При получении отказа — обращайтесь в отдел по защите прав потребителей или в суд с соответствующим иском.

  24. здравствуйте есть такая вопрос например купили у меня аккумулятор через интернет и хотят вернуть аккумулятор. идет вымогательство денег. имеют ли они право на это. я частное лицо. договоров и не како гарантии не давалось

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию. Уточните пожалуйста, являетесь ли Вы предпринимателем и как именно Вы продали товар. Чтобы ускорить получение ответа, свяжитесь пожалуйста с нами по указанным телефонам.

  25. Здравствуйте.
    Купил в магазине флешку (USB Flash Drive). Флешка «сдохла» в день покупки.
    На следующий день отнёс назад. В магазине подтвердили проблему, но менять флешку или возвращать деньги отказались, т.к. я не сохранил упаковку от флешки.
    Есть ли у меня какие-то шансы вернуть деньги или обменять флешку, или я «сам дурак», что выбросил упаковку?

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Возврат товара возможен при условии сохранения упаковки, заводских пломб и чека о покупке. Без этих документов товар не может быть принят продавцом.

  26. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации.
    Я приобрела в магазине электроники электрический чайник. При продаже мне дали возможность проверить его на включение и нагрев. Но при проверке в него не наливали воду, ссылаясь на то, что у них такие правила, мол, мы не наливаем в магазине в чайники воду, это обычная практика. Придя домой и налив в него воду, я обнаружила значительную неполадку – он не отключается самостоятельно. А чайник, как вы понимаете, с защитой от перегрева и с автоматическим отключением. Я пошла в магазин с просьбой заменить его, т.к. во-первых: он неисправный, во-вторых: прошло менее 14-ти дней со дня покупки, а меня заверяли, что в этот срок его можно легко обменять в случае неисправности. Меня отправили в сервисный центр от магазина, для получения акта о неисправности товара, после получения которого, обещали поменять чайник. В сервисном центре мне с ходу сказали, что будут его ремонтировать, отказываясь давать какое-либо заключение. Я вернулась в магазин, объяснила ситуацию с сервисным центром, на что мне ответили, что все правильно, пусть ремонтируют. Я пыталась объяснить, что мне не нужен ремонт, мне нужен обмен или возврат денег по чеку, как они мне и обещали — на протяжении 14 дней. Но они отказались это делать, ссылаясь на то, что чайником уже пользовались. Я объяснила, что я им не пользовалась, а только проверила дома с водой и обнаружила неисправность. На мой вопрос: «как можно проверить чайник без воды?», они ответить не смогли. На вопрос: «почему вы не проверяете его при продаже полностью, налив в него воду?», ответили, что у нас такие правила. В итоге: обменивать его или возвращать деньги они категорически отказываются, а отремонтированный новый чайник мне, мягко говоря, ни к чему. А больше всего возмущает то, что чайник не пришел в неисправность в процессе использования, а мне его продали уже неисправным, не дав возможности проверить его полностью при покупке.
    Подскажите, пожалуйста, как в данной ситуации я могу защитить свои права, что имею право требовать от магазина, и на что ссылаясь?

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Вы не можете вернуть товар, если он ненадлежащего качества. Вы можете лишь требовать его ремонта. Вернуть товар в срок 14 дней со дня покупки Вы можете в случае, если товар надлежащего качества, не был использован, покупателем были сохранены чеки, упаковка.

  27. Здравствуйте!
    Купила кожаный кошелек в интернет магазине,но через 16 дней он потрескался и начал облазить.Возврат и замену магазин не соглашаеться делать так как прошло 14 дней с его покупки,соглашаються только вернуть стоимость пересылки.Что делать в таком случае?
    Спасибо.

    1. Доброго дня!
      Згідно із законом, покупець протягом двох тижнів (якщо триваліший строк не оголошений продавцем) може звернутися в магазин і замінити товар, який йому не підійшов, на інший. Після закінчення цього терміну повернення можливе тільки за гарантією.

  28. Добрый день я купил смар тв спустя 19 дней в нем появился дефект
    отвез его в магазин товар сдал написал заявление они ге го приняли как положено но
    в заявлении было прописано
    за необходимостью согласен на проведение проверки на срок ремонта товара свыше 14 дней но не больше 90 дней
    и срок ремонта не считается доставка 7 дней
    это что значит я теперь не могу его обменять после прострочки 14 дней на аналог товара ???
    прошло уже 22 дня нету ответа заключение экспертизы говорят еще месяц ждать надо
    могу я ге го обменять после прострочки 14 дней гарантийного ремонта на аналог товара ??? с учетом то что написано в заявлении ( свыше 14 дней но не больше 90 дней ) ??? эти 14 .90 дней с несогласованные
    магазин фокстрот

  29. Добрый день, подскажите как быть.
    Купил мак бук, он оказался слабым для моих целей, со дня покупки прошел 1 день, могу ли я вернуть деньги обратно ? Все чеки на руках, ноутом пользовался не больше часа

    1. Доброго дня!
      За умовами повернення грошових коштів за товар належної якості покупцеві необхідно виконати декілька дій:

      звернутися до продавця і написати заяву на повернення коштів. Як правило, в магазині є стандартний бланк повернення, в якому необхідно вказати персональні дані
      повернути придбаний товар в цілій упаковці і з повною комплектацією, зазначеною в технічній документації (техпаспорті)
      надати квитанцію про покупку, товарний або касовий чек
      Відповідно до закону, при поверненні товару належної якості розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві в день повернення покупки (розірвання договору). Якщо у продавця (магазину) немає можливості повернути гроші відразу — виплати проводяться не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.

      Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалась оплата — банківським переказом на зазначені покупцем у заяві реквізити або готівкою.

  30. Здравствуйте,прошу помочь.
    В интернете нашел сайт(massive.ua) с нужной мне деталью к машине,оформил заказ,оплатил 50% от стоимости, как мне сказали,заказы со сроком доставки более 3 дней, требуют аванс в размере не менее 50 % .Деталь пришла.Но она была немного не такой поэтому я захотел вернуть.Соответственно я позвонил что-бы мне вернули деньги,но мне сказали что вернуть мы вам не можем,но вы можете купить запчасть, а когда на эту запчасть найдется другой покупатель мы вам перезвоним и вернем все всю сумму.
    Скажите к кому обратится или что делать ?И законно ли это ?

    1. Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу компанию. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу в течении 14 дней со дня его получения на почтовом отделении. При этом необходимо обратить внимание, что при возврате у покупателя должен быть чек об оплате, а товар должен сохранить свой товарный вид, иметь все пломбы, упаковку.

  31. Здравствуйте. Я купил товар и получил брак. Хочу разорвать договор купли продажи по закону не отправляя телефон обратно магазину-мошеннику. Прислали 2-ды брак, 13 дней совершали обмен. Подложили часть аксессуаров из телефона № 1 В телефон № 2. 14 дней на возврат прошло, но есть гарантийный талон на 12 месяцев. Обращался в службу прав потребителей. Пока деньги не вернул. Продавец (магазин) скорее всего хочет подать на меня жалобу мол официально я ничего не требовал (только по мобильному и электронной почте) и чуть ли не я вымогатель денег вместе с гос. служащими.

  32. Здравствуйте! Купили курточку на рынке. Можно вернуть ее без чека как товар надлежащего качества, сославшись что не подошла, к примеру, по цвету или по размеру (на бирке указан один размер, а на самой курточке другой)? Менять на другую не хотим.

    1. Дякую, що звернулись в нашу компанію!
      Відповідно до ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
      Керуючись вищенаведеним, Ви маєте право повернути куртку продавцю.

  33. Здравствуйте! Купила в магазине ноутбук, через месяц стал сам отключаться. Сделали гарантийный ремонт. Через месяц после ремонта перестала работать мышь на клавиатуре. Забрали опять на ремонт. Продавцу я сказала что товар бракованный и хочу вернуть деньги, на что получила отказ так как оплата производиться частями. Сказали что после заключения техобслуживания в лучшем случае могут поменять на другой товар. Я хочу чтобы продавец вернул деньги, а не заменил товар. Имеет ли он право отказать мне?

    1. Дякую, що звернулись до нашої компанії!
      Відповідно до ст. 8 Закону України «Про виконавче провадження»
      1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
      1) пропорційного зменшення ціни;
      2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
      3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
      У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
      1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
      2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
      3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред’являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
      Споживач має право пред’явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
      Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
      Відповідно до статті 11. Права споживача в разі придбання ним продукції у кредит
      1. Цей Закон застосовується до відносин споживчого кредитування у частині, що не суперечить Закону України «Про споживче кредитування».
      {Стаття 11 із змінами, внесеними згідно із Законом № 3795-VI від 22.09.2011; текст статті 11 в редакції Закону № 1734-VIII від 15.11.2016}
      Керуючись вищенаведеним, продавець зобов’язаний на вимогу покупця повернути сплачену грошову суму в повному обсязі за товар неналежної якості. Пишіть до Продавця заяву з вимогою повернути кошти за товар і коли отримаєте відмову звертайтесь до відділу Захисту прав споживачів в вашому місті.

  34. Добрый день. Покупал в магазине telemart.ua две клавиатуры и мышку, после того как они приехали я их открыл и и само собой подключил, но меня не устроило ни качество ни внешний вид, подав заявки на возврат мне отказали в том, что я вскрыл пломбы и ярлыки на коробке и это нарушает закон и в возврате средств отказано. Плюс к тому сказали, что коробки надорваны (хотя они ко мне приехали в таком состоянии, от старости и перевозок они пошарпаны и потресканы), но она заявляют, что если вскрыл пломбы на коробке, то они могут отказать в возврате. Помогите разобраться, пока что не нашел информации, которая бы мне помогла….

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию!
      Закон предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой. Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.
      Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии. После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки). Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

  35. у фирмы был заказан балкон. Определенного размера и конфигурации. Была внесена предоплата, все остальное оплачивала фирма со своей кассы.Приехал балкон, покупатель передумал с конфигурацией и балкон уехал на переделку. Приехала переделка балкона, за 12 часов до установки покупатель наотрез отказывается от балкона и хочет вернуть предоплату. Установка не произведена, причина отказа — не лежит душа, конечного результата никто не видел, фирма в убытке. Имеет ли право клиент в такой ситуации на возврат денежных средств? Ничего не битое, не ломанное, соответствует договору, заказу и чертежу. Права потребителей дали 14 дней на урегулирование ситуации.

    1. Дякую, що звернулись до нашої компанії!
      Відповідно до ч. 1 ст. 689 ЦК України, Покупець зобов’язаний прийняти товар, крім випадків, коли він має право вимагати заміни товару або має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
      Відповідно до ч. 4 ст. 690 ЦК України, якщо покупець без достатніх підстав зволікає з прийняттям товару або відмовився його прийняти, продавець має право вимагати від нього прийняти та оплатити товар або має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
      Згідно з ст. 651 ЦК України, 1. Зміна або розірвання договору допускається лише за згодою сторін, якщо інше не встановлено договором або законом.
      2. Договір може бути змінено або розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення договору другою стороною та в інших випадках, встановлених договором або законом.
      Iстотним є таке порушення стороною договору, коли внаслідок завданої цим шкоди друга сторона значною мірою позбавляється того, на що вона розраховувала при укладенні договору.
      3. У разі односторонньої відмови від договору у повному обсязі або частково, якщо право на таку відмову встановлено договором або законом, договір є відповідно розірваним або зміненим.
      З огляду на вищенаведене, якщо між вами був укладений договір, в якому чітко прописані вимоги до покупця про наслідки відмови від прийняття товару, то радимо Вам вирішити дане питання в судовому порядку.

  36. Добрый день!
    Подскажите, а если товар качественный и нет брака, но его приносят спустя 1,5 месяца использования и говорят, что он бракованный. Как тогда быть? Я являюсь владельцем магазина, деньги я вернула покупателю, но товар не бракованный. Как доказать тогда правоту? Возможно надо делать экспертизу товара, это предусматривает законодательство? И по результатам экспертизы уже будет ясно, брак это или нет?!

    1. Дякую, що звернулись до нашої компанії!
      Відповідно до ч. 1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
      1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
      1) пропорційного зменшення ціни;
      2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
      3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
      У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
      1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
      2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
      В даному випадку треба товар відправляти на експертизу, щоб впевнитись в належному він стані чи ні і в наслідок чого це сталось.

  37. Добрый день! Приобрел в интернет магазине sofino (ООО «Софино») кровать, по сервису оплата частями с адресной доставкой курьером новой почты, первый платеж был 12.11, по телефону сказали, что кровать под заказ (изменил ткань на изголовье) до 3 недель, со сроками затянули, лишь 18.11 отправили на склад интайм (хотя я указывал новую почту!!!) в итоге она лежит там уже 8-й день!!! В Интайме мне сказали, что склад транзитный и не работает с клиентами, а Софино просто игнорит меня. Я хотел осуществить возврат, но у них написано, что не могу это сделать, так как товар под заказ с индивидуальной комплектацией…что я могу сделать в данной ситуации??? Спасибо!

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию!
      В данном случае Вам надо любыми способами связать с представителями компании «Софино», лучше конечно приехать к ним в магазин и пообщаться с руководителем. Если будут игнорировать, тогда общение перевести в письменную форму, но в данном случае на ответ на ваше письмо они имеют право ответить в течении 30 дней. Только отправитель может перенаправить товар на другой склад или вернуть обратно, значит с ними и урегулируйте вопрос. Также можете обратиться по месту нахождения предприятия в орган по защите прав потребителей, они могут повлиять на решение вопроса.

  38. добрый вечер!подскажите пожалуйста,как мне правильно поступить.я продала пальто стоимостью 2600 известной харьковской фирмы,при этом покупательница просила уступить 300 грн(ссылаясь на отсутствие денег),продала за 2300. через 3 недели,покупательница приносит пальто обратно и просит вернуть деньги т. к. не задоволена качеством ткани-ткань скатывается.пальто одевала несколько раз.подскажите пожалуйста,как правильно я должна поступить?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию!
      Если товар надлежащего качества покупатель хочет вернуть, то он может воспользоваться своим правом в течении 14 дней со дня покупки. Главное условие при возврате, что бы он не был в ИСПОЛЬЗОВАНИИ. В Вашем случае товар был принесен после истечения срока возврата и со сло покупателя был в использовании. В рамках правового поля Вы можете не возвращать деньги за товар или менять на другой.

      1. Здравствуйте.
        Приобрела в магазине 2 пластиковых экрана под ванну. Были упакованы в плотную фасовочную пленку, из- за чего полный осмотр был невозможен.
        Дома при раскрытии обнаружила, что оба сильно треснувшие.
        Чек есть. 14 дней не прошло. Каковы шансы? Что предпринять? Спасибо

        1. Спасибо, что выбрали нашу кампанию!
          В Вашем случаи, Вам надо незамедлительно идти с чеком и товаром в магазин и требовать обмен на товар надлежащего качества или возврат денег (как Вам удобнее). По Закону должны принять и выполнить Вашу просьбу, но если откажут просите в письменном виде от

  39. Здравствуйте ,подскажите купил товар по карте через несколько дней он перестал работать ,коробку выкинул .Чека по терминалу нет ,осталась только чек с кассовый .Возможно сделать возврат или обмен без чека с терминал и коробки?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. Вы можете взять выписку проплат в банка с Вашей карты и предоставить её в качестве подтверждения покупки именно в этом магазине товара. Но если у Вас отсутствует коробка от товара, то скорее всего это будет причиной для отказа возврата.

  40. Здравствуйте! 30 декабря 2018 года я преобрела в интернет-магазине «Цитрус» телефон MEIZU16. В первые дни использования я заметила,что у меня быстро садится батарея. Позвонила на гарячую линию мне сказали пишите заявление,собирайте все чеки и гарантийный талон и высылайте телефон. Так я и сделала.
    При получении товара коробка от телефона была открыта уже в магазине.
    Сотрудник мне сказала,что вернуть деньги или обменять мы не можем так как есть микротрещины, а только ремонт. Выслали три фото на которых ничего не видно. Визуально никаких трещин не было.
    Как быть в этой ситуации?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      В данном случае Вам надо требовать от сотрудников подтверждение о повреждении телефона, лучше в письменной форме. Потом пишите претензию в «Цитрус» о возврате денежных средств или обмене товара и указываете, что Вами был направлен телефон без повреждений. Если будет отказ, обращайтесь в отдел По защите прав потребителей с заявлением, в котором укажите суть Вашей проблемы. Все общение с продавцом лучше вести в письменной форме.

  41. Здравствуйте.
    Приобрела пальто, расплатившись картой банка. Через 2 дня дома при примерке обнаружила дефект в рукаве (отсутствие наполнителя в локте). При примерке сняла бирку, но после обнаружения дефекта одела ее обратно. Пальто не носила.
    Обратилась в магазин на 7 день (на рабочей неделе не смогла) с просьбой либо обменять на аналогичную вещь, либо вернуть деньги по причине брака. На обмен мне предложили пальто светлого тона, (и то с большим недовольством) что меня никак не устроило. Выслушав много в свой адрес (и то что я носила вещь, раз принесла не на следующий день и бирка с другим узлом, и что я придумала сказки о браке). После этой лести мне согласились вернуть деньги на карту. На вопрос о сроках поступления денег мне ответили, что эти вопросы в банк и через терминал провели по чеку возврат денег.
    Фактически на мою карту сумму не зачислили.
    В течении какого срока я могу ожидать поступление на карту?
    Заранее благодарю.

    1. Спасибо, что обратились в нашу кампанию. В данному случае нужно взять подтверждение того, что продавец сделал возврат денежных средств(чек, квитанция), после этого обратиться в банк для выяснения ситуации.

  42. Здравствуйте! На одном сайте, который рекламирует себя как сайт, который продаёт только оригинальную продукцию, я заказала детские джинсы на подарок, получив их они выглядели нормально, я отложила их на назначенный срок подарка. Когда пришло время дарить подарок, (через месяц), я взяла их и внимательно рассмотрела, на бирке бренда, была другая буква, то есть, они оказались подделкой! Обратившись на этот сайт, мне сказали , что 14 дней прошло и я ничего не могу вернуть! Это действительно так? Или я могу все таки что то предпринять?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Согласно действующего Закона Украины «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества Вы можете вернуть в течений 14 дней со дня покупки., если он не был в использовании. По этому, в данном случае Вам ответили в правовом поле.

  43. Здравствуйте. Приобрела через интернет магазин стиральную машину. Прислали товар без гарантийного талона. Установили машинку,она оказалось не рабочей. Не работает ни одна программа,выбивает ошибки. Обратившись в магазин с данной проблемой, сотрудник дал номер сервисного центра этой марки машинки. Перезвонив туда,они приняли заявку на выезд сотрудника по ремонту машинки в течения трех рабочих дней,при этом сказав,что ремонт может быть и за наш счет,если наша вина.Мастер должен либо ремонтировать новую машинку, либо же написать акт о заводской поломке. После мы позвонили снова в интернет магазин,в котором заказывали товар, с вопросом обмена машинки в течение 14 дней, так как полученный товар не рабочий , был такой ответ, что они не чего менять не собираются пока не будет акта о заводской поломке. Так же интернет магазину предъявили то что они забыли положить гарантийный талон, а он нужен для мастера сервисного центра. На просьбу выслать гарантийный талон новой почтой прозвучал отказ. Объяснив это тем,для того ,что бы сделать гарантийный талон(который они забыли положить) нужно оформлять заявку и ждать 14 дней и отправляют его курьером на дом. а так как мы живем далеко от областного центра, нам придется ждать долго курьера. Подскажите пожалуйста,что делать в этой ситуации?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      В данной ситуации надо получить отказ о возврате денежных средств или обмене товара от продавца, потом обращаться в отдел По защите прав потребителей в Вашем регион с письменным заявление.

  44. Подскажите, верно ли я понимаю, что если купленное мной устройство вышло из строя на 3-й день после покупки (просто перестало работать, упаковка и внешний вид никак не нарушены), то согласно закона я не имею права на возврат денег, а только на гарантийный ремонт (даже если 14 дней не прошло), и если проблема проявит себя повторно — только тогда требовать возврата денег? Продавец утверждает, что отремонтировал устройство и отказывается вернуть деньги, мотивируя то тем, что «он был в употреблении», то тем, что они не смогут реализовать товар после ремонта. Мне же со своей стороны не хочется дожидаться повторного сбоя, т.к. данное устройство — это жесткий диск, и такой сбой будет означать потерю важной информации. Т.е. по сути это изделие ненадлежащего качества, а к нему по умолчанию предъявляются повышенные требования к надежности, иначе нет и смысла в его использовании.

    1. Дякую, що звернулись до нашої компанії. В даному випадку пишіть вимогу продавцю про повернення коштів за товар або заміну но новий, керуючись ст. 8,9 Закону України «Про захист прав споживачів»

  45. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, имеет ли право продавец требовать у меня справку с банка об оплате (товар был куплен « оплата частями» ), если товар не качественный и я требую возврата денег.

  46. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если я сдал купленный товар в оплату частями, и сдал его в течении 14 дней с момента покупки, и заявление на возврат денег сделал 09.01.2019 года. Сегодня 23 число, и согласно закона о возврате денежных средств, это действие должено произойти в течении 7 дней. НО, магазин видимо не торопится этого делать. И у меня стал вопрос — как мне повлиять на них?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. В данном случае надо выяснить может задержка выплат происходит по вине банка, а не магазина. Влиять на магазин можно путем написания претензий.

  47. Здравствуйте. Подскажите, что делать! Купили роутер. Через пол года он сломался. Отдали в магазин, они отослали в сервисный центр. Ремонт оказался не гарантийный, так как прошел гарантийный срок. Готовы были оплатить ремонт, но сервисный центр отремонтировать не смог. В заключении экспертизы результатом поломки указали заводской брак. Магазин предлагает забрать назад поломанный роутер без обмена и без компенсации. Подскажите пожалуйста, имеем ли мы право на компенсацию или обмен товара. На какие законы можно ссылаться? Заранее спасибо!

    1. Спасибо, что обратились в нашу компания. Согласно ст. 8 Закона Украина «О защите прав потребителей», вы имеете права поменять товар на такой же или требовать возврат оплаченной суммы за товар.

  48. Добрый день, подскажите пожалуйста. Купила в магазине средство для покрытия ногтей. В самом магазине мне его не открывали и не показывали. Прийдя домой, только после затеста я увидела что это совсем не то что я покупала. То есть само средство в коробке оказалось другим. Явно по ошибке продавца. Сейчас мне отказываются сделать замену, так как средство было уже использовано. Но повторюсь! Другого способа понять что это не то что я покупала — нет. Только попробовав его. Как быть в такой ситуации?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. В Вашем случае нужно написать претензию на директора магазина про возврат денежной сумы за уплаченный товар, аргументировать ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Если откажут в возврате, пусть отказ дадут в письменной форме и потом обращайтесь в региональное отделение отдела по защите прав потребителей.

  49. Добрый Вечер. Купили в Стройке комплектацию сантехники, которая была неверно подобрана продавцом магазина. При возможности законного обмена или возврата товара нам предложили сделать это через карточку банка с которого была осуществлена покупка. Но владелец этой карточки ( мой сын) находится в данный момент в другом городе. Как нам вернуть деньги или сделать обмен товара? Заранее спасибо.

  50. Имеет ли право покупатель вернуть деньги за товар надлежащего качества, который был приобретён месяцем ранее, но всё это время бесплатно хранился (по предварительной договоренности с продавцом) у него на складе?

  51. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купленный телефон после полной разрядки сам меняет код на случайно генерируемый и блокируется. Можно ли вернуть товар как такой, в котором обнаружился производственный недостаток по истечении гарантийного срока (полгода после 1 года гарантии).

    1. Дякую, що звернулись до нашої компанії. Відповідно до ст. 7 Закону України «Про захист прав споживачів» Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором. Тобто, Ви маєте право повернути товар при виявленні недоліка.

  52. Добрий день. Замовили двері. Термін виконання 2 місяці. Заплатили аванс (40 %). Два місяці пройшли, а дверей немає. Хочу повернути кошти. Я так розумію спочатку звернутись із заявою про повернення коштів ( написала, одні обіцянки). Який термін для повернення коштів?Якщо не повертають, то потрібно звернутися у відділ захисту прав споживачів (із копією цієї заяви та договором). Які штрафні санкції для магазину? Дякую.

    1. Дякую, що звернулись до нашої компанії. В даному випадку продавець повинен був повернути гроші в день написання заяви про повернення. Негайно звертайтесь до відділу «Захисту прав споживачів» в Вашему регіоні. Можно в судовому порядку вимагати від магазину компенсації моральної шкоди.

  53. Добрый день , подскажите как быть в ситуации . Через интернет-магазин был куплен товар комплект постельного белья. Заказ сделан на одну расцветку заказ подтвержден по электронной почте а по факту пришла совершенно другая расцветка которого не было даже на сайте . Цветовая гамма не устраивает. Как быть в этой ситуации ? На мои претензии отвечает только оператор который говорит что информацию передаст менеджеру и все обратной связи нет. Как уточнить ИНН продавца чтобы написать жалобу?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. Товар, который Вы приобрели входит в список товаров, которые не подлежат обмену. Мы Вам советуем пообщаться с администрацией этого интернет магазина, может они Вам помогут урегулировать этот вопрос.

  54. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказала жена в интернете автопылесос , а товар с почты забрал я. Прийшол домой а она говорит что не такой заказывала. Посмотрели в заказы и получается нас прислали дешевле, китайский и поцарапан, не качественный. Мы сразу же позвонили на сайт, на что нам ответили вы брали наложеным платежом и у вас был шанс его не забирать, а вернуть обратно. Скажите правило 14 дней всё равно работает. Если да на какой пункт и статью ссылаться. И как их можно заставить вернуть деньги ?

    1. Спасибо, что обратили в нашу компанию. Правило 14 дней всегда работает. Ссылаться можно на ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Писать им жалобы и претензии в письменной форме, и написать жалобу в отдел по «Защите прав потребителей», который находится в регионе где расположен этот магазин.

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. Если товар возвращен продавцу, то оплачивать его не надо. Вот если бы на вас выписали штраф или было бы решение суда, тогда Вы должны были это выполнить.

  55. вернул товар в течении 14 дней, товар приняли и сказали ожидать возврат денег. Прошло 2 недели ни денег ни звонка, как мне быть?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. В Вашем случае надо идти в магазин и писать претензию по возврату денежных средств. Но у Вас на руках должны быть письменные подтверждения того когда купили товар и когда отдали его на диагностику. По действующему Закону на диагностику товара продавцу отводится максимум 14 дней. Если будут отрицать, надо сразу идти в региональное отделение отдела по защите прав потребителя и писать жалобу на продавца.

  56. Доброго дня. Підкажіть як бути в такій ситуації.
    Замовив телефон в інтернет-магазині, магазин знаходиться в іншій області, в Черкасах, телефон прийшов уже не належної якості, на екрані подряпини, на задній кришкі потертості, тобто видно що телефон бувший в користуванні, але продався як новий.
    Я хочу звернутись до магазину за поверненням товару і грошей мені, телефон отримав сьогодні, а звернусь завтра, тобто на наступний день. Але оскільки продавець непорядний, і продав такий телефон, він може сказати що це я його подряпав і потер, і відмовиться повертати гроші. І все ускладнюється тим, що ми магазин знаходиться в іншій області. Як бути в такому випадку?

    1. Дякую, що звернулись до нашої компанії. Якщо Ви не вказали продавцю, що телефон був неналежної якості і не повернули його до продавця на цій підставі, то скоріш за все продавець буде наголошувати, що телефон був в ідеальному стані. Можна спробувати написати продавцю вимогу, про те, щоб він повернув гроші за товар, так як він неналежної якості і вказати в вимозі декількох свідків, які бачили, що коли Ви забирали телефон на пошті він вже був у неналежній якості. Але в даному випадку шансів не віддати Вам гроші за товар більше у продавця.

  57. Добрый день. Я продавец бытовой техники. Возник вопрос: с какого момента начинает действовать гарантия на товар — с момента приобретения его у поставщика или с момента реализации его конечному потребителю? Например товар был куплен у поставщика 01.04.2017. реализован 01.04. 2018. К какой дате мы привязываемся?

    1. Дякую, що звернулись до нашої компанії. Відповідно до ч. 4 ст. 7 Закону України «Про захист прав споживачів», гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення — від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, — від дня укладення договору купівлі-продажу. Тобто, гарантія починає діяти з дня продажу товару клієнту.

  58. Утро доброе, у меня такой вопрос. Как вернуть товар надлежащего качества который был в использовании ( это я про телефоны и прочие гаджеты ). Как я понял использованный товар вернуть не получится, но тогда как тот же самый популярный блогер Алексей Шевцов ( itpedia ) который живёт в Украине, смог возвращать товары которыми он пользовался менее 14-ти дней. И возвращал он их за те же деньги, которые он и потратил при приобретении. Так может быть всё таки возможно возвращать гаджеты которые были в использовании менее 14-ти дней?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. Согласно действующего законодательства, вернуть в течение 14-ти дней можно товар надлежащего качества и который не был в использовании. На практике магазины по разному трактуют «использование» товара. В случае с блогером, ему конечно возвращали полную стоимость за товар, что бы показать как они лояльно относятся к клиентам, так как это видео увидят много людей, потенциальных клиентов. Законодательство четко не регламентирует «использование» гаджетов, так как в телефоне можно посмотреть общее время разговоров и понять, что телефон был в использование. Смотря на такую ситуацию, советуем Вам всегда настаивать на возврате товара если он не подходит, писать претензии и если это не помогает решить ситуацию, обращаться в суд.

  59. Добрый день! Магазин в рекламной акции продает телефон за 33000 грн и дает к нему в подарок часы. В чеке же телефон стоит 27000 грн, часы 6000 грн. Могу ли я вернуть часы, которые не распечатывались, и оставить себе телефон?

    1. спасибо, что обратились в нашу компанию. Согласно действующего законодательства, продавец не может навязывать вам покупку того или иного товара. Если в чеке у вас это две позиции, то Вы в праве от одной отказаться.

  60. Доброе утро
    Купил вчера увлажнитель (мойка воздуха), дорогой 4400грн. Курьер доставил до подъезда, и поэтому не проверял работу.
    Когда залил воду и включил, обнаружил что он очень шумный, ощущение что работает одинаково на максимальных оборотах во всех режимах (3 режима мощности, и режим сна), а при переключении меняется только индикация.
    Кроме того, после 2 часов работы аппарата я увидел что его эфективность очень низкая, так как почти вся вода осталась на месте (а заявлено 420 мл/ч). Я решил что из-за шума и неефективности такой увлажнитель мне не подходит, и хочу его вернуть. Слил воду,высушил все и привел все к заводскому виду.
    Сегодня при звонке в магазин мне сказали, что это технически сложный товар и так как он был в использовании (я заливал воду), то возврату не подлежит. Советовали обратиться в сервисный центр, если не работает регулировка мощности, то мне по гарантии ее исправят.
    Могу ли я как-то настаивать на возврате товара а не его ремонте? Что для этого необходимо предпринять?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. Да, согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, который не был в использовании в течении 14 дней со дня покупки. Аргумент продавца, что это технически сложный товар и так как он был в использовании, то возврату не подлежит, это абсурд. Вы заливали воду для того, что бы проверить рабочие состояние техники, после чего он Вам и не понравился. Вам нужно писать заявление на имя продавца о возврате товара, если откажут, обращаться в отдел по защите прав потребителей в регионе, где зарегестрирован продавец. Общение с продавцом вести только в письменной форме. Если это не поможет, обращаться в суд для защиты своих прав и требовать от продавца возмещение еще и морального вреда.

      1. Спасибо большое за подробное разъяснение. Если не смогу разрешить ситуацию самостоятельно, буду обращаться к вам за помощью в приватном режиме.

  61. Здравствуйте. Как работает возврат в оптовой торговле, если я купил несколько ящиков разной обуви, через сайт, заказ мне привезли, но одна модель мне не понравилась как выглядит в живую, брака в обуви нет. У меня тоже есть 14 дней для возврата и с какого дня отсчитывается 14 дней с момента брони этого товара на сайте или с момента получения. Под мой заказ была бронь 17.03.2019 заказ я полностью оплатил 30.03.2019, получил его физически 02.04.2019. После проверки товара, а именно 03.04.2019 я написал обращение о том что хочу вернуть один ящик, на что мне ответили, что оптовая торговля не подпадает под закон о 14 дней, что они работают по договору сотрудничества, у них есть только 10 дней для возврата не бракованного товара и и эти 10 дней отсчитываются с момента внесения задатка в день брони, в моем случает 17.03.2019. Уже не первый раз с таким сталкиваюсь и это не первый интернет магазин, который отказывается принимать возвраты не бракованного товара в течении 14 дней. Имеют ли они законные права не принимать товар в подобных ситуациях?

  62. Добрый День!
    Я купил в магазине термопот 3л (чайник+термос ) в результате 7 месяцев эксплуатации внутри появилась ржавчина, и он перестал греть. В Сервисном центре мне сказали что снимают его с гарантии. Я могу настоять на устранении дефектов за счёт производителя?

    1. спасибо, что обратились в нашу компанию. Если гарантия на данный товар была больше чем 7 месяцев, то Вы можете настоять на признание этого случая гарантийным и требовать устранение дефектов за счет производителя.

  63. Добрый день!
    Приобрела в магазине наушники к телефону. Распечатала, послушала, поняла, что мне не нравится звук. Собираюсь вернуть наушники в магазин на следующий день после покупки. Подскажите, могут ли мне отказать в возврате, ссылаясь на то, что коробка от наушников распечатана? То есть сами наушники все того же вида, а вот упаковка получается не того товарного вида, как была.

    1. Дякую, що звернулись до нашої компанії. Відповідно до ст. 9 Закону Укаїни «Про захист прав споживачів», обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Тобто, якщо коробка від навушників тільки розпечатана, не має пошкоджень, то товар повинні прийняти, а якщо коробка має пошкодження то продавець має право не приймати товар.

  64. Купил мобильный телефон в магазине .
    Спустя 5 дней, решил его вернуть так как он очень большой по габаритам и не удобный в использовании. Написал заявление на имя директора с просьбой вернуть всю сумму. (при этом телефон осмотрели, приняли с отметкой дефектов при осмотре не обнаружено). Спусят день, директор сообщил что не будет возращасть всю сумму, так как с телефона снималась заводская защитная пленка, а так притезий больше нет.(при приеме товара они так же ее сняли для проверки экрана на дефекты). Подскажите лпан далнейших действий, как вернуть деньги за телефон?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. Пусть директор магазина даст Вам письменный отказ, с которым обратитесь в отдел по защите прав потребителей по региону в котором находится магазин, если это не урегулирует спор, обращайтесь в суд для восстановление Ваших прав.

  65. Добрый день!
    Купили индукционную плитку и кофеварку в интернет-магазине. Пришла на Новую Почту наложным платежом. НА почте открыли посылку, проверить товар. Кофеварка норм, а плитку включили в розетку, ее замкнуло. Когда обратились к оператору почты о возврате денег, она сказала, что деньги уже отправила. Кто виноват? Интернет магазин ,который отправил некачественную плиту или оператор, которая раньше времени отправила деньги? Посылку отправили обратно в магазин, но они сказали, что менять не будут, т.к. отправили исправную технику и мы ее повредили сами? Какие наши действия?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. В данном случае вина продавца, который поставил некачественный товар. Пишите притензию на продавца с требованием вернуть деньги за некачественный товар, а также обратитесь в региональное отделение по защите прав потребителей, по месту нахождения продавца. Если это не поможет, обращайтесь с исковым заявление в суд.

  66. Здраствуйте. Я купила ноутбук на четвертый день экран черный хоть и включен не на что не реагирует. Я решила не тратить время сразу забрать деньги если посмотрев наладчики начнут тянуть резину. Но 14 дней всего а как потом . Мне потом не вернут деньги. У меня только чек и китайская гарантия на год сейчас все почти на год и я ж в китай не поеду разбираться. Скажите лучше сразу требовать деньги или подождать пока они направят в сервисный центр и ждать результат и если у них ничего не выйдет вдруг отремонтировать они деньги мне вернут это ж уже после 14 дней будет

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. Когда пишите проблему, конкретизируйте у кого купили товар, в интернет магазине, просто в магазине или прислали с китая. Согласно действуещего законодательства, товар надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней, если он не был в использовании и сохранил товарный вид. В Вашем случае товар — ненадлежащего качества, поэтому Вы можете его вернуть в течении гарантийного срока, скорее всего это 1 или 2 года. Сервесный центр имеет право провести проверку причин поломки товара, если эта причина возникла не повашей вине, Вы имеете право или обменять товар или вернуть деньги за этот товар, на эту процедуру предусмотрено до 14 дней. Пока товар ремонтируется или диагностируется, Вы имеете право написать заявление о предоставление Вам товара с обменного фонда, перечень товара, который находится в обменном фонде посмотрите в интернете.

  67. добрый день, в интренет магазине куплен гироборд, но пришла китайская подделка под оригинал хотя это не было указанно на сайте и стало ясно только после выяснения поиском в интренете и сравнения. Но когда его опробовали человек с него упал, по причине низкого качества товара и на нем появился мелкая царапина. Теперь его не хотят брать назад. есть какой-то способ его законно вернуть ?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. Товар можно вернуть в течении 14 дней если сохранен товарный вид и он не был в использовании. В Вашем случае у товара не сохранен внешний вид, продавец имеет полное право отказать Вам в возврате. Но если вы подтвердите, что продавец утверждал, что это будет оригинальный товар, а пришла подделка, то пишите претензию на имя продавца о возврате денежных средств, а также жалобу в региональное отеделение по Защите прав потребителей в регионе где зарегестрирован продавец.

  68. Здравствуйте. Продала обувь свою, через интернет, новую! Не подошёл размер. Оплата была на карту, покупатель получил товар на Новой Почте, забрал домой, в через 4 дня сказал, что размер не подходит, просит вернуть деньги. Должна ли я их возвращать?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию. Если товар не был в использовании и сохранил товарный вид, то Вы должны его принять и вернуть деньги за товар. А также оплатить доставку товара.

  69. Добрый день. Подскажите как быть с такой проблемой. Купил блютуз наушники, но через месяц перестали работать. Сдал по гарантии в сервис, но через несколько дней продавец позвонил и сказал что это не те наушники которые он продал, а я плохой покупатель и хочу его обмануть. Есть гарантийный талон с датой продажи, моделью и мокрой печатью магазина. Что делать?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Если идентификатор товара не вписан в гарантийный ремонт, то пусть продавец доказывает, что он не продавал этот товар. Требуйте от него письменный отказ и обжалуйте его в отделение по защите прав потребителей в регионе где зарегестрирован продавец.

  70. Здравствуйте, купил блок питания в интернет магазине, он приехал не рабочий, вернул им по почте, сказали что посмотрят, если заводской брак (а там именно он) то вернут деньги или вышлют другой новый.
    Прошло уже 2 дня с момента получения ими товара ненадлежащего качества, они молчат, нет ни звонков ничего.
    Я звоню им, они говорят что передадут мою просьбу заменить и выслать новый в сервисный центр.

    Подскажите пожалуйста как мне быть?
    Я купил товар, оплатил его, я хочу товар, а мне его не спешат, не хотят судя по всему отправлять…

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      Для начала узнайте субъекта хозяйственной деятельности у кого купили товар, его данный, код и тд. Согласно действующего законодательства максимальный срок ремонта 14 дней, если затигивают, должны заплатить неустойку в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.
      Пишите жалобы продавцу, а также в отдел По защите прав потребителей в Вашем регионе, если это не помагает обращайтесь в суд.

  71. Здравствуйте. У меня поламался холодильник , брала 10 месяцев назад, в разсрочку ( осталось 2 выплаты) гарантия на него три года. Могу ли я требовать возврата денег, за товар ?

    1. Спасибо, что обратились в нашу компанию.
      В данном случае Вы имеете право требовать ремонт холодильника. Если он сломается повторно в течении гарантийного строка, вот тогда Вы имеете право требовать возврат денежных средств.

  72. Доброго дня. Підскажіть будь-ласка як вчинити в такій ситуації, якщо розрахувалась за електронну покупку готівкою через Нову Пошту, а продавець маніпулює і пропонує перевести кошти виключно на іменну картку. Як забов’язати продавця повернути кошти готівкою?

    1. Дякую, що звернулись до нашої компанії. Для вирішення Вашого питання потрібно задати декілька питань, тому зателефонуйте за телефоном: (096) 996 89 58

Добавить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*